سياسة الضمان • ضمان واضح من 6 أشهر حتى سنة حسب نوع الخدمة
سياسة الضمان
ضمان حقيقي يمنحك ثقة أكبر بعد تنفيذ الصيانة.
تقدم المؤسسة الإيطالية لصيانة الأجهزة المنزلية سياسة ضمان واضحة على خدمات الصيانة وقطع الغيار، حيث تبدأ مدة الضمان من 6 أشهر وقد تصل إلى سنة كاملة، وذلك حسب نوع الجهاز، طبيعة العطل، والقطعة التالفة التي تم إصلاحها أو استبدالها. نحرص على توضيح تفاصيل الضمان للعميل بعد المعاينة وتنفيذ الخدمة، لضمان تجربة صيانة موثوقة ومنظمة تحافظ على حقوق العميل وتوضح نطاق التغطية بشكل شفاف.
ضمان موثق
ضمان يبدأ من 6 أشهر وقد يصل إلى سنة حسب العطل ونوع الجهاز.
حسب نوع القطعة
مدة الضمان تختلف وفقًا للقطعة التالفة وطبيعة الإصلاح المنفذ.
شروط واضحة
نوضح للعميل ما يشمله الضمان وما لا يشمله بعد تنفيذ الخدمة.
متابعة بعد الصيانة
نهتم بمتابعة العميل عند ظهور نفس العطل داخل مدة الضمان المحددة.
ما الذي تعنيه سياسة الضمان في المؤسسة الإيطالية؟
توضح سياسة الضمان في المؤسسة الإيطالية لصيانة الأجهزة المنزلية آلية تغطية أعمال الصيانة وقطع الغيار بعد تنفيذ الخدمة. ويبدأ الضمان من 6 أشهر وقد يصل إلى سنة كاملة حسب نوع الجهاز، طبيعة العطل، والقطعة التالفة التي تم إصلاحها أو استبدالها، مع توضيح نطاق الضمان للعميل بشكل واضح بعد المعاينة وتنفيذ الصيانة.
مدة ضمان مرنة
تختلف مدة الضمان حسب نوع العطل والقطعة، وتبدأ من 6 أشهر وقد تصل إلى سنة.
تغطية حسب الإصلاح
يتم تحديد نطاق الضمان بناءً على الخدمة التي تم تنفيذها والجزء الذي تم إصلاحه.
وضوح بعد الصيانة
يتم توضيح شروط الضمان للعميل بعد تنفيذ الخدمة لضمان تجربة أكثر شفافية.
ماذا يشمل ضمان صيانة الأجهزة المنزلية؟
يشمل الضمان الأعمال الفنية التي تم تنفيذها بالفعل داخل الجهاز، وكذلك القطعة التي تم إصلاحها أو استبدالها إذا كانت ضمن نطاق الضمان المحدد. ويتم تحديد مدة الضمان ونطاقه حسب نوع الجهاز، طبيعة العطل، والجزء التالف، مع توضيح التفاصيل للعميل بعد الانتهاء من الصيانة.
الخدمة الفنية المنفذة
يشمل الضمان الإصلاح الذي تم تنفيذه على نفس العطل داخل مدة الضمان المحددة.
القطعة التالفة المستبدلة
إذا تم تغيير قطعة داخل الجهاز، يتم تحديد ضمانها حسب نوعها وحالتها وطبيعة استخدامها.
نفس العطل فقط
ينطبق الضمان على نفس العطل الذي تم إصلاحه، وليس على أعطال جديدة أو مختلفة.
مدة من 6 أشهر حتى سنة
تختلف المدة حسب الجهاز والعطل والقطعة، وقد تبدأ من 6 أشهر وتصل إلى سنة.
ما الحالات التي لا يشملها ضمان الصيانة؟
لا يغطي الضمان الأعطال الجديدة أو الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو تدخل فني آخر بعد تنفيذ الصيانة، أو تلف الجهاز بسبب الكهرباء أو المياه أو الغاز أو النقل أو الكسر الخارجي. كما لا يشمل الضمان أي مشكلة مختلفة عن العطل الذي تم إصلاحه مسبقًا.
مثل تشغيل الجهاز بطريقة خاطئة أو تجاهل تعليمات الاستخدام بعد الصيانة.
يسقط الضمان إذا تم فتح الجهاز أو إصلاحه من جهة أخرى بعد تنفيذ الخدمة.
مثل مشاكل الكهرباء أو المياه أو الغاز أو الكسر أو التلف الناتج عن النقل.
كيف يتم تفعيل الضمان بعد الصيانة؟
يتم تفعيل الضمان بعد الانتهاء من الصيانة وتوضيح تفاصيل الخدمة للعميل، مع تحديد مدة الضمان حسب نوع الجهاز والعطل والقطعة التالفة. وفي حالة ظهور نفس العطل داخل مدة الضمان، يتم مراجعة الحالة وفقًا لشروط الضمان ونطاق الإصلاح السابق.
تنفيذ الصيانة
يتم فحص الجهاز وتنفيذ الإصلاح أو تغيير القطعة حسب حالة العطل.
تحديد مدة الضمان
تُحدد مدة الضمان من 6 أشهر حتى سنة حسب نوع الإصلاح والقطعة.
متابعة نفس العطل
إذا ظهر نفس العطل داخل مدة الضمان، يتم مراجعة الحالة وفقًا لشروط الضمان.
الضمان يغطي مختلف خدمات صيانة الأجهزة المنزلية حسب نوع الإصلاح
تطبق سياسة الضمان على خدمات الصيانة التي تقدمها المؤسسة الإيطالية لصيانة الأجهزة المنزلية وفقًا لنوع الجهاز وطبيعة العطل والإصلاح الذي تم تنفيذه. وتختلف مدة الضمان من حالة لأخرى، لذلك يتم تحديدها بعد انتهاء أعمال الصيانة، مع توضيح نطاق التغطية للعميل بصورة كاملة.
صيانة الثلاجات والديب فريزر
يشمل الضمان أعمال إصلاح أعطال التبريد والقطع التي تم تغييرها وفقًا لشروط الضمان.
صيانة الغسالات
يتم تحديد الضمان حسب نوع الغسالة والعطل والقطعة التي تم إصلاحها أو استبدالها.
صيانة التكييفات
تغطية الضمان تختلف حسب طبيعة الإصلاح ونتيجة الفحص الفني بعد الصيانة.
صيانة السخانات
يوضح للعميل ما يشمله الضمان بالنسبة للأجزاء التي تم إصلاحها داخل السخان.
صيانة البوتاجازات
يتم تحديد الضمان وفقًا لنوع العطل والجزء الذي تم إصلاحه داخل الجهاز.
كيف يتم التعامل مع طلب الضمان عند ظهور نفس العطل؟
إذا ظهر نفس العطل مرة أخرى خلال فترة الضمان، فإن المؤسسة الإيطالية لصيانة الأجهزة المنزلية تتبع خطوات واضحة لضمان سرعة مراجعة الحالة وتحديد ما إذا كانت المشكلة تدخل ضمن نطاق الضمان. ويتم التعامل مع كل حالة وفقًا لنوع الجهاز، وطبيعة العطل، وشروط الضمان الممنوحة بعد تنفيذ الصيانة.
التواصل مع خدمة العملاء
يبدأ العميل بالتواصل مع خدمة العملاء وإبلاغنا بظهور نفس العطل مع توضيح بيانات الجهاز وتاريخ الصيانة.
مراجعة بيانات الضمان
يتم مراجعة بيانات الخدمة السابقة ومدة الضمان للتأكد من أن الحالة ما زالت ضمن فترة التغطية.
تحديد موعد الزيارة
يتم تحديد موعد مناسب لإرسال الفني المختص لفحص الجهاز داخل موقع العميل.
فحص الجهاز
يقوم الفني بمعاينة الجهاز للتأكد مما إذا كانت المشكلة هي نفس العطل الذي تم إصلاحه سابقًا أو أنها مشكلة جديدة.
اتخاذ القرار المناسب
إذا ثبت أن المشكلة هي نفس العطل المشمول بالضمان، يتم تنفيذ الإصلاح وفقًا لسياسة الضمان. أما إذا كان العطل مختلفًا أو خارج نطاق الضمان، يتم شرح الحالة للعميل وتوضيح أي تكاليف قبل البدء في أعمال الصيانة.
قد تخضع إعادة زيارة الفني لرسوم زيارة وفقًا لسياسة المؤسسة. وإذا أثبت الفحص أن العطل هو نفس العطل الذي سبق إصلاحه وكان مشمولًا بالضمان، يتم تنفيذ الإصلاح طبقًا لشروط الضمان. أما في حالة وجود عطل جديد أو سبب خارج نطاق التغطية، فيتم إبلاغ العميل بكافة التفاصيل قبل تنفيذ أي أعمال إضافية.
لماذا تمنح المؤسسة الإيطالية ضمانًا على خدمات الصيانة؟
نؤمن أن خدمة الصيانة لا تنتهي بمجرد إصلاح الجهاز، بل تمتد إلى شعور العميل بالاطمئنان بعد التشغيل. لذلك توفر المؤسسة الإيطالية لصيانة الأجهزة المنزلية ضمانًا واضحًا على أعمال الصيانة وقطع الغيار، لأن الضمان يعكس ثقتنا في جودة العمل الفني، ويساعد العميل على التعامل معنا براحة ووضوح.
الضمان يمنح العميل شعورًا أكبر بالأمان بعد تنفيذ الصيانة.
نوضح نطاق الضمان ومدته قبل الاعتماد على أي متابعة لاحقة.
وجود ضمان يشجع على تنفيذ الصيانة بدقة وفحص الجهاز بعد الإصلاح.
أسئلة مهمة حول سياسة الضمان
إجابات واضحة حول مدة الضمان، ما يشمله، وما يحدث إذا ظهر نفس العطل مرة أخرى بعد الصيانة.
ما مدة ضمان المؤسسة الإيطالية بعد الصيانة؟
تبدأ مدة الضمان من 6 أشهر وقد تصل إلى سنة كاملة، حسب نوع الجهاز وطبيعة العطل والقطعة التالفة التي تم إصلاحها أو استبدالها.
هل الضمان يشمل جميع أعطال الجهاز؟
لا، الضمان يشمل العطل الذي تم إصلاحه فقط أو القطعة التي تم تغييرها ضمن شروط الضمان، ولا يشمل الأعطال الجديدة أو المختلفة.
ماذا يحدث إذا ظهر نفس العطل أثناء فترة الضمان؟
يتم مراجعة بيانات الضمان وفحص الجهاز، وإذا ثبت أن المشكلة هي نفس العطل المشمول بالضمان يتم التعامل معها وفقًا لشروط الضمان.
هل توجد رسوم زيارة أثناء فترة الضمان؟
قد تخضع إعادة زيارة الفني لرسوم زيارة وفقًا لسياسة المؤسسة، ويتم توضيح ذلك للعميل عند طلب المتابعة.
متى لا يتم قبول الضمان؟
لا يشمل الضمان سوء الاستخدام، أو تدخل فني آخر، أو الأعطال الناتجة عن الكهرباء أو المياه أو الغاز أو الكسر أو التلف الخارجي.
هل لديك استفسار عن الضمان أو تريد طلب صيانة؟
تواصل مع المؤسسة الإيطالية لصيانة الأجهزة المنزلية لمعرفة تفاصيل الضمان المناسب لجهازك، أو لطلب خدمة صيانة موثوقة مع توضيح كامل لمدة الضمان ونطاق التغطية بعد تنفيذ الخدمة.